Mitä on hyvä asiakaspalvelu? Asiakaspalvelu ja vuorovaikutus on hyvää tilannetajua ja monitaitoisuutta vaativa toiminto, mutta se ei ole missään nimessä mitään salatiedettä, eikä siinä onnistumiseen tarvita mitään magiaa saati suurempaa noituutta. Hyvän myyjän ja asiakaspalvelijan, tai kenen tahansa neuvottelutilanteissa olevan henkilön tehtävänkuva on pysyä tilanteen tasalla ja hallita sitä sen ensimmäisestä sekunnista viimeiseen sekuntiin, olipa tilanne sitten mikä tahansa. Palveluhenkilön ytimessä on se, että hän uskaltaa olla sellainen, kuin aidosti on, ja voi mennä oma-aloitteisestikin alueelle, jossa hallinta ja eritysesti hallinnan tunne ainakin osittain menetetään.