Siirry pääsisältöön

Tekstit

Näytetään blogitekstit, joiden ajankohta on toukokuu, 2011.

Oikeasti hyötyä asiakkaalle

Itse strategia voi olla innovaatio. Tuotteen tai palvelun ominaisuudet muutetaan strategian avulla joksikin uudeksi. Strategia luo itseasiassa asiakkaan, joka on kaiken liiketoiminnan tarkoitus.

Strategiat tekevät tämän seuraavilla tavoilla:
- Sopeutumalla asiakkaan sosiaaliseen ja taloudelliseen todellisuuteen
- Tarjoamalla jotain, joka edustaa asiakkaalle todellista arvoa.
- Luomalla hyödyn.
- Hinnoittelulla.

Hinta on tavallisesti hyödyn luomisessa miltei merkityksetön seikka.

Strategia toimii, koska se antaa asiakkaalle mahdollisuuden tehdä jotain, joka palvelee hänen tarkoituksiaan. Toimiva strategia perustuu kysymykseen, "Mikä on oikeasti palvelua ja mistä on oikeasti hyötyä asiakkaalle".

-PD:DP:148-

Myyjä tekee kaikkensa

Hyvässä kumppanuussuhteessa myyjä ei pyri myymään omia tuotteitaan kaikin keinoin mahdollisimman paljon.

Kun myyjä on aidosti asiakkaan ja ostajan kumppani, hän auttaa ostajaa ostamaan oikein ja oikean määrän. Tällä tavalla toimiva myyjä saa myytyä tuotteitaan ostajalle huomattavasti enemmän.

Laadukkaassa ja aidossa kumppanuussuhteessa myyjän ja ostajan välinen yhteistyö on inhimmillistä toimintaa ja heidän välillään on keskinäinen luottamus, ei sen kummempaa.

Myyjä tekee hyvässä yhteistyösuhteessa aina kaikkensa, jotta ostaja saa sen mitä on luvattukin.

- Matti S. Rauhala -

Asiakkuuden kolme ällää

Asiakkuuden vaalimisen kolme ällää, lupaus, lunastus ja lojaliteetti.

Asiakkuuden vaalimisessa kuunnellaan asiakasta herkällä korvalla ja suurilla silmillä. Yritys antaa kaikille asiakkaille lupauksia, jotka asiakaspalvelu lunastaa. Erityisesti verkkokaupassa lupausten antaminen on erittäin helppoa, mutta lunastaminen on vaikeata.

Lupaus antaa samassa yhteydessä lupauksen myös lojaliteetista, joka syntyy lupauksen lunastamisen ja asiakasodotuksen ylittämisestä ja kokemuksen paremmuudesta. Yrityksen koneisto, joka lunastaa lupauksen on avain siihen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja palaavat ostamaan kerta toisensa jälkeen.
Tärkeintä on ketteryys, avoimuus, kuunteleminen sekä valmius muuttaa ja muuttua.
- Nella Ginman, Ifolor -

Elämää täysillä

Elämän salaisuus ei ole siinä mitä sinulle tapahtuu, vaan siinä mitä teet sillä mitä sinulle tapahtuu. Auta toisia ihmisiä heidän ongelmissaan ja oma elämäsi muuttuu siedettävämmäksi.

Heitä sana mahdotonta roskakoriin, luota itseesi. Vaikka eteesi nousisi pahojakin esteitä, yleensä ne voi kiertää, ylittää, alittaa, tai ne voi muuttaa mahdollisuuksiksi. Kaikki on kiinni omasta suhtautumisestasi ja ajatuksistasi. Ilo kasvaa iloitessa yhdessä, yksin iloittuna se katoaa. Ajattele positiivisesti, ongelma on yleensä vain puolet siitä mitä se saa sinussa aikaan.

Elä täysillä ja elämä antaa sinun elää täysillä.

Norman Vincent Peale -

Asiakaslähtöisyys parantaa tuottavuutta

Asiakkaat ovat vaikuttavuuden lähtökohtana. Vaikuttavuus on tuottavuuden toinen ulottuvuus.

Vain ymmärtämällä asiakkaiden tarpeita ja toimintaympäristöä, löydämme parhaat keinot vaikuttaa heihin. Parhaaseen tulokseen pääsemiseksi palvelun ja palveluprosessien täytyy olla erilaisia, koska asiakkaatkin ovat erilaisia.

Vaikuttava asiakasläheisyys olettaa, että otamme asiakkaan asian hoitaaksemme.

Markkinat luovat menestystä

Luova jäljittelijä tarkastelee tuotteita ja palveluja asiakkaan näkökulmasta ja aloittaa tuotteiden sijasta markkinoista ja valmistajan sijasta asiakkaista.

Luova jäljittely ei perustu asiakkaiden varastamiseen, vaan markkinoiden parempaan palvelemiseen. Luova jäljittely ei luo kysyntää vaan tyydyttää jo olemassa olevaa kysyntää ja täyttää asiakkaiden olemassa olevaa tarvetta edelläkävijää paremmin.

Luovan jäljittelyt hyödyt konkretisoituvat parhaiten aloilla, joissa innovaattorit keskittyvät markkinoiden sijasta tuotteisiin.

-PD:DP:138-

Luovassa strategiassa on pienempi riski

Luova jäljittely ei ole laitonta, päinvastoin. Luovan jäljittelyn strategiaa käyttävä yritys odottaa, ensin, että joku muu on keksinyt jotain uutta, mutta vain alustavasti.

Yritys ryhtyy sen jälkeen itse töihin ja tuo hyvin pian markkinoille jotain, mitä tämän uutuuden olisi oikeastaan pitänyt olla tyydyttääkseen asiakasta ja tehdäkseen asiakkaan haluamat asiat, joista hän myös maksaa. Luova jäljittely on luonut uuden standardin ja ottaa markkinat haltuunsa.

Luova jäljittely tähtää strategiansa avulla markkinoiden tai toimialan johtoon muita strategioita pienemmällä riskillä.

-PD:DP:136-

Yritys on omistajansa näköinen

Yritys on olemassa siksi, että se tukee ja parantaa elämää.. Yritys ei ole elämä, jota varten me olemme täällä.

Yritys on omistajansa näköinen ja omistaja yrityksensä näköinen. Kun yritys voi hyvin, yrittäjä voi hyvin, ja valitettavasti myös sama toisinpäin.

Milloin viimeksi katsoit peiliin, oikeasti?.

Saavutat rikkautta

Kalkkiviivoilla on aivan sama paljonko rahaa tulee ovista ja ikkunoista, todellinen rikkaus syntyy siitä mitä teet rahoillasi. Todella rikkaita ovat he, jotka kontrolloivat tulojensa lisäksi elämäänsä.

Sinä päivänä kun otin menestymisen ja elämänrikkauden päämääräkseni, sinä päivänä lopetin työni. Menestyminen ja rikkaus ei vaatinut suurien riskien ottamista, vaan hyvää suunnittelua, oikeaa ajoitusta ja täydellistä luottamusta omiin kykyihin ja tavoittesiin.

Ajoitukseni ei olisi voinnut olla parempi. Nyt.

Mentoroi minua

Ajattele aina freelancerin tavoin, älä jää paikoillesi, älä tuudittaudu turvallisuuden ja hyvänolon tunteisiin, pysy hereillä ja tarkkaile ympäristöäsi.

Osallistu kursseille ja seminaareihin, laajenna osaamistasi ja ymmärrystäsi. Rakenna kontaktiverkostoasi tietoisesti ja pyri erityisesti verkottumaan samanhenkisten ihmisten kanssa.

Etsi itsellesi treenikaveri, mentori. Etsi itse, sillä he eivät etsi sinua. Kysy yksinkertaisesti, mentoroitko minua, ja valmistaudu vastaamaan, miksi juuri sinua.

Pyri joka päivä tapaamaan edes joku uusi tyyppi, käy kahvilla, lounaalla. Ole yhteydessä.

Tunneäly erottaa

Tunteet ovat johtamisen ja johtajuuden ytimessä. Älyn sijasta tunteet luovat luonnollisen inspiraation ihmisille ja parhaimmat johtajat osaavat käyttää tunteita hyödykseen sitouttamisen ja tavoitteiden saavuttamisen välineenä.

Tunneosaaminen yhdessä oman ja muiden ihmisten tunnetietoisuuden kanssa on tunneälykkyyttä. Tunneäly on menestyvien johtajien erottavana tekijä. Tunnetietoisuuden ja älyn kasvattaminen vaatii harjoitusta ja omistautumista, jollei se ole luontaista.

Tunnejohtaminen muiden johtamismallien tukena koskettaa koko organisaatiota ja saa aikaan parempia tuloksia.

-http://EzineArticles.com/661916-

Keltainen keventää

Kun annat inhottaville tunteillesi vallan, olosi muuttuu mustaksi. Voit keskittyä ainoastaan näihin tunteisiin, et muihin, ja muutut voimattomaksi. Keltainen valo keventää –harjoitus voi olla hyvä apu nopeaan asenteen ja ajatusten muuttamiseen. Ajattele liikennevaloja.  Kun sydämmesi lyöntitiheys muuttuu, energisyytesi laskee, tunnet ärsyyntymistä, suuttumusta, vihaa ja niin edelleen…
Keltainen valo. Jarruta, hidasta, anna tunnekuohun rauhoittua.
Tunteita on mahdollista hallita, ja tunteiden hallinnan voi oppia suhteellisen helposti. Kun tilanne iskee, tunteeseen keskittymisen sijasta keskity johonkin muuhun, kuvaan, tunteeseen, ajatukseen. Hengitä ja keskity. Useimmiten asiat, jotka saavat meidät menettämään tunnetasapainon ovat vähäpätöisiä. Lyhyt, tiivis ja keskittynyt irtiotto antaa usein etäisyyttä huomaamaan, että tilanne ei olekaan ihan niin paha.  
Keltaista valoa voi oikeasti hyödyntää päivittäisissä askareissa, ruuhkassa, metrossa tai vaikka kauppajonossa. Et voi kontrolloida jo…

Pysähdy hetkeksi

Pysähdy hetkeksi. Voit istua tai seistä. Ota tukeva asento. Keskity hengitykseesi. Hengitä rauhallisesti sisään ja ulos viisi kertaa. Hengitä tietoisesti. Ole tässä ja nyt. Kehosi ja mielesi rentoutuvat jokaisen sisään- ja uloshengityksen kohdalla entistä enemmän. Olet hetkessä syvästi rentoutunut.Olet tietoisen läsnä oleva, samanaikaisesti syvästi rentoutunut ja valpas. Tämä hetki energisoi sinut ja olet valmis täydellisen keskittyneenä vaativiinkin haasteisiin.´-Pentti Sydänmaalakka, Rentoutumisharjoitus C-

Meillä on varaa virheisiin

On etuoikeus olla väärässä. Kun elät rajoillasi, rahat tai voimat ovat lopussa, virheitä ei voi sallia. Niihin ei yksinkertaisesti ole varaa.Meille tavallisille ihmisille, jotka pysymme turvarajojemme sisällä, virheiden tekeminen ei ole elämän ja kuoleman kysymys. Pyrimme välttämään virheitä. Mitä enemmän meillä on resursseja sitä pienemmäksi virheen merkitys muuttuu. Resurssien määrän kasvaessa virhe muuttuu kuoliniskusta kallisarvoiseksi mahdollisuudeksi. Oikeassa olemisen hinta on se, että kehittyminen hidastuu. Virheiden tuottoa on se, että voit saavuttaa jotain, jota et oikeassa olemalla olisi saavuttanut. Ole avoimena virheiden tuomille tilaisuuksille, pysy hereillä havaitaksesi, jos olet tehnyt virheen.  Virhe on mahdollisuus oppia ja tehdä oikein. Kun meillä on varaa virheisiin, olemme rikkaita.-Seth Godin, The privilege of being wrong, 2011-

Kymmenen myyttiä internet-markkinoinnista

1. Et tarvitse rahaa busineksen tekoon netissä
- Tehokas ja toimiva mainostaminen ei ole ilmaista perinteisessä mediassa. Tehokas ja toimiva mainostaminen ei ole ilmaista internetissä.

2. Kuka tahansa voi onnistua internet-markkinoinnissa
- Kun ammattilainen tekee jotain, se näyttää aina helpolta. Kun harrastelija tekee sen itse, se ei ole enää yhtään helpon tai toimivan näköistä. Tästä syystä useimmat palkkaavat ammattilaisen avukseen.

3. Internetissä voi rikastu yhdessä yössä
- Hyvät uutiset kantavat pitkälle. Nämä ovat kuitenkin vain poikkeuksia, jotka vahvistavat säännön. Useimmat heistä, jotka menestyvät internet-maailmassa näkevät vaivaa, tekevät töitä menestyksensä eteen ja ovat ammattilaisia alueellansa.

4. Ihmiset eivät lue pitkiä tekstejä
- Jos teksti on kirjoitettu taidokkaasti, lukijaansa koukuttaen tai jos sisältö on kiinnostavaa tai ajankohtaista, se luetaan. Toiseksi jos tämä olisi totta, miksi sitten sähköisiä kirjoja sitten edes tehdään.

5. Kaikki verkkoliikenne on h…

Ketterästi haluttava kokonaisuus

Empiirinen prosessiohjaus on luonnollinen tapa toimia silloin, kun prosessin sisäinen variaatio on merkittävää.

Käytännön tasolla empiirinen prosessiohjaus liitetään useasti Scrum- ja ketteriin projektityömenetelmiin, jolloin sanahirviö toimii luonnollisen toimintatavan synonyyminä. Luonnollisten toiminta- ja työtapojen mukaisesti tehtyä työtä arvioidaan usein ja työtapaa mukautetaan saadun palautteen mukaan.

"Joukko ihmisiä aloittaa tekemisen yhteisen vision saavuttamiseksi. Toiminta rakennetaan ydinajatuksen ympärille. Ajan kuluessa perusajatuksen ympärille lisätään uusia osia. Yhteisen toiminnan tulokset alistetaan ulkopuoliselle arvottamiselle. Arvostamisen pohjalta toimintaa kehitetään edelleen, tai se lopetetaan."

Ketterät menetelmät, Scrum ja ketterä projektityö ovat pohjimmiltaan hyvin luonnollista toimintaa.

Toisaalta ne luovat yksinkertaisen toiminnan monimutkaistetun ajattelun ja toiminnan viitekehyksen, jonka avulla luonnolliset toimintatavat on kaupallistettu t…

Arvokasta päätöksentekoa

Arvojohtaminen kertoo organisaation perussäännöt, joita noudattamalla jokainen organisaation jäsen pystyy tekemään nopeasti ja todennäköisesti oikeita päätöksiä.

Arvot muodostavat perussäännöstön ja tulkinnan kaikelle päätöksenteolle organisaatiossa. Kaikki päätökset voidaan ja pitääkin läpikäyttää ja hyväksyttää arvojen viitekehyksessä.

Menestyvien yritysten johtaminen noudattaa usein hyvää ja tyypillisesti toimivaa arvomaailmaa; rehellisyyttä, avoimmuutta ja toisten ihmisten kunnioittamista.

Missä minä olen hyvä

Jokaisen kasvuyrittäjän on kysyttävä puolueettomasti, "minkälaista johtamista yrittys tarvitsee tästä eteenpäin?". Tämän lisäksi perustajayrittäjän pitää heti ensimmäisten menestymisen merkkien näkyessä kohdata kysymys omasta oikeasta paikastaan.

Missä minä olen hyvä, mihin kaikkiin yrityksen tarpeisiin minä pystyn vastaamaan, mitä minä haluan tehdä, missä panokseni on tärkeä, keskeinen ja korvaamaton.

Asiaa olisi oikeastaan parasta miettiä tarkoin jo ennen yrityksen käynnistämistä.
-PD:DP:128-

Innovaatiot alkavat pienestä

Määrätietoinen ja järjestelmällinen innovointi alkaa mahdollisuuksien kartoittamisesta ja tutkimisesta. Toimivassa ja tehokkaassa innovaatiotoiminnassa lähteitä analysoidaan ja tutkitaan järjestelmällisesti, säännöllisesti ja johdonmukaisesti.

Innovaatioiden lähteitä voivat olla mm:
- Tuotanto- ja jakeluprosessien, sekä asiakkaiden käyttäytymisen epätarkoituksenmukaisuudet
- Organisaation omat ja kilpailijoiden odottamattomat onnistumiset ja epäonnistumiset.
- Muutokset toimialalla tai markkinarakenteissa.
- Merkitysten ja käsitysten muutokset.
- Väestöpohjan muutokset
- Uusi tieto.

Jotta innovaatio on tuloksellinen, se on yksinkertainen ja keskittynyt. Tulokselliset innovaatiot alkavat pienestä.

Johtaminen on luottamusta ja velvollisuus

Johtamistaidolla on arkista, epäromanttista ja ikävystyttävää. Johtamistaito on väline. Johtamisominaisuuksilla ja karismalla ei juurikaan ole mitään tekemistä johtamistaidon kanssa. Tehokas johtaminen ei riipu karismasta.

Johtajuus on työtä. Tuloksellinen johtajuus perustuu organisaation tehtävän miettimiseen, määrittämiseen ja vahvistamiseen selvästi ja näkyvästi. Johtaja asettaa päämäärät ja tärkeysjärjestyksen, hän määrittää tavoitetason ja pitää sitä yllä.

Johtajalle johtajuus on velvollisuus, aseman ja etuoikeuksien sijasta. Tuloksellisen johtajuuden taustalla on luontainen luottamuksen ansaitseminen. Tuloksellinen johtajuus perustuu johdonmukaisuuteen.

Luottamus on vakuuttumista siitä, että johtaja tarkoittaa mitä sanoo.

-PD:DP:213-

Ongelmat hoidetaan periaatteiden avulla

Tehokkaat ihmiset keskittyvät tärkeimpiin päätöksiin. He yrittävät pelkän ongelmanratkaisun sijasta miettiä mikä on strategista ja yleistä. Päätöksenteon taustalla on päätösten aikaansaama vaikuttavuus.

Tehokas päätöksentekijä kysyy ensin, onko kyseessä yleinen vai poikkeuksellinen tilanne. Ensimmäisen poikkeuksen sattuessa on kysyttävä on kyseessä aito poikkeus vai ensimmäinen ilmentymä jollekin uudelle lajille. Theodore Vailin ja Alfred P. Sloanin päätöksenteossa ei ollut tärkeää uutuus, tai kiistanalaisuus vaan seikat, joista tuloksellinen päätöksenteko koostui:

- Selkeä ymmärrys ongelman yleisyydestä ja sen ratkaisemisesta säännön tai periaatteen avulla.
- Ongelmanratkaisun yksityiskohtien ja ennakkoehtojen tarkka määrittely.
- Oikean ratkaisun priorisointi kompromissien hyväksymisen edellä.
- Toiminnan ja toteuttamisen sisällyttäminen päätöksentekoon.
- Päätöksen oikeellisuuden vahvistaminen palautteella.



Ainutlaatuiset tilanteet vaativat yksilöllistä käsittelyä ja yleiset ongelm…

Jatkuva kehittäminen on kannattavaa

Tilojen, ratkaisuiden, yhteyksien ja tukipalveluiden taustalla on aina käyttäjien osaaminen.

Osaamisen kehittämisen taustalla on kyky palveluiden ja prosessien kehittämiseen, joiden avulla voidaan muuttaa ja muokata työkulttuuria.

Kulttuurin muuttaminen ei ole kertaluontoinen hanke, vaan osa jatkuvan kehittämisen prosessia.

Johtotiimi on välttämätön

Yrityksen johtotiimi pitää rakentaa ennen kuin yritys on tilanteessa, jossa se on ehdottoman välttämätön. Tiimejä ei muodosteta yhdessä yössä, vie pitkän aikaa ennen kuin niistä tulee toimivia.

Tiimit perustuvat keskinäiseen luottamukseen ja ymmärrykseen, ja niiden rakentaminen vie vuosia.

Pienen yrityksen omistajilta ei vaadita niinkään rahaa hyvän ja toimivan johtotiimin perustamiseen kuin halua siihen. Aina kun analyysit osoittavat, etttä yritys voi kasvaa kaksin- tai useampikertaiseksi seuraavan 3-5 vuoden kuluessa, perustajien velvollisuutena on rakentaa hyvin pikaisesti sen tarvitsema johtotiimi.

-PD:DP:126-

Profilointi tuottaa tulosta

Asiakkaiden tunteminen tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että tiedät kuka ostaa ja kuka tuottaa parasta katetta markkinointipanostuksille."Kaiken viisauden alku on tosiasiain tunnustaminen" –J.K PaasikiviUnelma-asiakkaan profiilin aukikirjoittaminen ja dokumentonti terävöittää toimintaa. Nykyisten ideaaliasiakkaiden tunnistaminen auttaa tulevien tunnistamisessa. Kannattaa muistaa, että nämä asiakkaat tuovat enemmän katetta, he ovat uskollisia ja kertovat tuotteistasi myös tutuilleen.Yksinkertaisia kysymyksiä ideaaliasiakkaan määrittämiseen: 1. Mitä tarpeita nykyisillä asiakkailla on, mitä asiakkaat haluavat yritykseltä
2. Mitä tarpeita yritykselläsi on ja mitä haluat asiakkaalta, rahan lisäksi
3. Vertaa näitä toisiinsa ja löydä erot ja samankaltaisuudet
4. Ovatko nykyiset asiakkaat unelma-asiakkaita?Asiakkaiden profilointi ja segmentointi tuottaa aina parhaimman tuloksen.

Uskalla kysyä

Avainasia on aina asenne ja uskaltaminen. Kun joku asia tuntuu epäselvältä, pitää uskaltaa ottaa selvää ja kysyä.
Jos vastausta tai vastaaja ei tiedä, selvittämistä täytyy jatkaa kunnes vastaus löytyy. Tietämättömyys on harvoin tyhmyyttä.

Flow on nautinto

Positiiviset tunteet. asenne yhdessä totaalisen läsnäolon kanssa ja syvä työn merkityksen kokeminen ovat olennaisia asioita virtauskokemuksen syntymisessä. Hyvällä itsensä johtamisella on mahdollista tehdä itsestään mestari, joka nauttii tekemsiestään, oli se sitten mitä tahansa.

1. Tiedä mitä haluat: määrittele itsellesi haasteelliset ja selkeät tavoitteet
2. Kehitä jatkuvasti osaamistasi: riittävä osaaminen on pakollista
3. Kerää jatkuvaa palautetta suorituksistasi ja kehity
4. Keskity tekemiseen, älä lopputulokseen
5. Unohda itsesi ja antaudu prosessille
6. Anna tekemisen viedä mukanaan
7. Seuraa miten etenemistäsi.

Virtaustila, tai Flow joka kestää lyhyen tai pidemmän ajan, on nautinto siinä olijalle.

-SL:ÄIJ:232-

Yhden minuutin elämä

Tee vähemmän, tee oikeampia asioita.
Jos et tiedä mitä tehdä, älä tee mitään.
Muista aina, että kiire menee ohitse odottamalla.