Siirry pääsisältöön

Tekstit

Näytetään blogitekstit, joiden ajankohta on helmikuu, 2009.

Ajoituksesta myyntiä

Yksi kaikkien aikojen tunnetuimmista myynnin ajoitukseen liittyvistä lausahduksista kuuluu, "jos asiakas ei osta aika on väärä", on TOTTA.

Tänään oli jälleen yksi niistä päivistä, joka ei alkanutkaan aivan täydellisesti, kaikkea muuta. Jollakin konstilla hommat eivät kuitenkaan menneet aivan mahdottomiksi ja pieniä auringon pilkkuja mahtui matkalle.

Mutta siis itse asiaan. Kulutan puhelinlinjoja aina välillä suhteellisen paljon. Toisinaan tavoitteena ovat tapaamiset, toisinaan vain suhteiden ylläpitäminen. Useasti tapaamisten osalta, siis haalean ja kylmän soittelun kanssa tulee turpiin, useammankin kerran, ja kunnolla.

Olen kuitenkin huomannut, että jos kontaktit ovat oikealla tasolla, että heillä on oikeasti aiheeseen liittyviä haasteita tai hyötyjä saavutettavissa, tapaamiset eivät onnistu läheskään aina, mutta lopulta kyllä...

Ja mihin tämä sitten taas perustuu? Jos kohde on laadullistettu oikein kyse on ainoastaa sittä, koska tarve aktivoituu, koska tarve aktivoituu vä…

Ripeä tuotteistusprojekti

Ripeä tuotteistusprojekti on sanalla sanoen tehokas. Tässä karkea ohjeistus työvaiheineen:

1. Vaihe
Päätä tuotteistusprojektin tavoitteet ja mittarit: Ketterän tuotteistusmallin mukaanKiteytä tuotteen asiakaspalvelulupaus ja hyödyt: Kuvaus ja alustava hinnoitteluLuonnostele tuotteen tarina: Esite, flyeri, ja markkinointiviestinnän ydinViimeistele tarina: Kertaa, korjaa, ja kokeile, toteuta esite/esite/webKonkretisoi tuotteistus: toteuta aineellistaminen ja paketointi
2. Vaihe
Luonnostele palvelukonsepti: Palveluprosessin kuvaus ja rajoitteetTarkenna asiakaskokemuksen tulos: Luo laatukriteerit, mittarit ja aikataulutSuunnittele formaatti ja viestintä: Varaa projektin resurssit, omistajuus ja tee tarkistuslistaDokumentoi asiakaskokemuksen vaiheet: Tuotanto-, työ-, ja toimintaohjeistus, sekä käyttöohjeet
3. Vaihe
Viimeistele kokonaisuus: Sopimusjuridiikka, myynti-osto-toimitusprosessi, ja koulutusmateriaaliKertaa, korjaa ja kouluta: Käy koko projekti lävitse, tee korjaukset ja myy sisälle, sek…

Ketterä tuotteistus

Ketterä tuotteistusprosessini sopii ohjeeksi minkä tahansa tuotteen tai palvelun nopeaan muotoiluun.

Määritä palvelutuotteen kohdeasiakasKuvaa asiakkaan tarve tai ongelmaKiteytä palvelutuotteen tavoitteetSelvitä onko valmista ratkaisuaAnna palvelutuotteelle nimiKuvaa asiakkaan hyödytListaa toimitussisältö

Määritä ansaintamalli, hinnoittelu ja argumentoi asiakashyödyt. Vältä tässä homma laatusanoja, passiiveja ja epämääräisyyksiä. Konkretisoi. Aineellista. Puhu asioista oikeilla nimillä.

Listaa palvelutuotteen reunaehdot, asiakasodotukset, palvelutoiveet ja tarkenna vaatimukset. Hahmottele lopuksi asiakaskokemuksen, eli palvelutuotteen kulku ja toteutus ja tee lopuksi toimintaohje. Testaa.

Ketterä tuotteistusmalli pohjautuu mm. Jari Parantaisen esittämiin tuotteistuksen parhaisiin käytäntöihin.