Organisaation kaiken toiminnan lähtökohtana pitää olla se, mitä asiakas pitää arvokkaana. Asiakas ei osta yleensä sitä mitä toimittaja myy, asiakkaan kokemus poikkeaaa aina siitä mitä toimittaja pitää arvokkaana.
Johtamisperiaatteiden ja -strategian pitää lähteä asiakkaan arvoista, tuote, teknologia tai palvelu eivät voi olla toiminnan lähtökohtana, vaan ne ovat enemmänkin toiminnan rajoituksia.
Johtamisperiaatteiden ja -strategian pitää lähteä asiakkaan arvoista, tuote, teknologia tai palvelu eivät voi olla toiminnan lähtökohtana, vaan ne ovat enemmänkin toiminnan rajoituksia.
Kommentit
Lähetä kommentti
Kuulisin mielelläni, jos sinulla heräsi jotain ajatuksia tähän juttuun liittyen.