Painettuna sieluihin ja sydämiin

BY S. ANTHONY IANNARINO

Painettu sana inspiroi. Mutta yksistään tämä ei silti riitä riittävän ison “miksi” -kysymyksen luomiseen. Missio, visio ja toimintaa ohjaavat periaatteet eivät oikeasti ole sitä mikä saa asioita tapahtumaan, vaikka nämä sanoina voivatkin olla inspiroivia.

Kaikki nämä isot sanat täytyy paperin sijasta kirjoittaa työntekijöiden sieluihin ja sydämiin. Sanat eivät luo kulttuuria. Teot tekevät kulttuurin.

 

Jos tavoitteena on organisaatio, joka on luotettava, sinun täytyy olla luotettava. Rehellisyys ja luotettavuus koeponnistetaan sillä hetkellä kun raha vaihtaa omistajaansa, kun ongelmissa on kyse rahasta. On turha teeskennellä tekopyhää, sillä vasta tässä hetkessä tiedetään millä puolen aitaa ihmiset seisovat. Näiden tilanteiden kautta voitetaan niin sieluja kuin sydämmiäkin. Nämä hetket tekevät uskomuksista totta, jolloin ne painetaan sieluihin ja sydämiin.

Jos tavoittelet organisaatiota, joka välittää asiakkaistaan, sinun on välitettävä asiakkaistasi. Jos leikit, että asiakkaat ovat vihollisiasi, että he pyrkivät hyötymään sinusta, tai, että heitä on mahdoton pitää tyytyväisenä, et onnistu siirtämään ja painamaan dokumenttien sanoja organisaatiosi sieluun ja sydämeen.

Kulttuuri syntyy sieluissa ja sydämmissä.

Sanat paperilla eivät riitä. Sinun täytyy hengittää ne elämään. Sinun täytyy toimia omien puheiden mukaisesti. Sinun on elettävä julistuksesi mukaan, jotta julistuksesta voi tulla osa todellisuutta, jotta niihin kannattaa uskoa, jotta ne voidaan omaksua. Kulttuuri rakentuu organisaation tarinoiden ja tarujen päälle. 

Sinun tehtäväsi on osoittaa ihmisille näitä periaatteita käytännössä, aina kun siihen on mahdollisuus. Ja sinun on toistettava periaatteita esimerkkinä toisensa jälkeen, jotta todistat niiden olevan käytännössä hyviä, oikeita ja todellisia, kunnes niistä tulee osa organisaation toimintaa. 

~ Anthony