Asiakkaista on tullut vaativampia, massatuotantohyödykkeiden tarjonta on laajaa ja tuotteiden saatavuus hyvää. Aikaisemmat ajattelumallit eivät enää riitä.
Asiakaslähtöinen toimintamalli on menestyksen keskeisin mahdollistaja nykyisillä markkinoilla. Jos yritys ei kuuntele aktiivisesti asiakkaitaan se jää nykyisten kommunikaatiovälineiden ja verkottumisen takia hyvin nopeasti jälkeen kilpailijoistaan.
Palvelun laatua voidaan parantaa panostamalla organisaation prosesseihin. Laadulla tarkoitetaan sekä työn laatua että varsinaisen lopputuotteen laatua.
Laadun vakiointi ja parantaminen prosessien ja prosessoinnin avulla perustuvat siihen, että työntekijälle välittyvä palaute on yhdenmukaista ja ymmärrettävämpää ja toisaalta siihen, että prosessien ansiosta tekijältä säästyy aikaa, joka voidaan uudelleen kohdistaa virheiden ehkäisyyn.
Prosessit ja prosessointi saavat aikaan tasaisempaa laatua ja vähemmän virheitä, ja prosessit varmistavat lopputuotteiden tasaisemman laadun.
- Lindevall, 2009, Korhonen, Rajala 2011 -
Ja tämä pätee lähes kaikkeen tekemiseen....
VastaaPoista